Robertu Turnerovi bylo pouhých pět let, když jeho matka zkolabovala v jejich domě v Detroitu. Vyděšený chlapec tak vytočil linku 911 s nadějí, že sežene pomoc. Operátorky Sharon Nichols a Terri Sutton však trvaly na tom, že chtějí mluvit s jeho otcem. A pokud jim ho nedá k telefonu, zavolají policii...
Obě ženy, operátorky asistenční linky 911, telefonát vyhodnotily jako hloupý žert. Když na určené místo konečně dorazily sanitky, bylo již pozdě. Šestačtyřicetiletá žena podlehla infarktu. A její syn nemohl dělat nic jiného, než se dívat na to, jak umírá. Rodina pak podala žalobu a požadovala odškodné ve výši jednoho milionu dolarů. Operátorky byly odsouzeny za úmyslné zanedbání povinností a celý systém, tak jak fungoval do té doby, byl zcela přepracován.
O pomoc pro maminku prosil dokonce dvakrát
Robertova matka Sherrill zkolabovala 20. února 2006 okolo šesté hodiny večer. "Moje máma omdlela," sdělil na lince 911. Jako první s ním hovořila Sharon Nichols. Chtěla mluvit s jeho otcem. Chlapec ji však v šoku nepochopil a odpověděl: "Ona nemůže mluvit". Za to mu vynadala a pohrozila, že na něho zavolá strážníky, protože zbytečně blokuje linku.
Podruhé volal o pomoc v devět hodin večer. Tentokrát se ozvala Terri Sutton. I ona však jeho telelefonát považovala za hloupý žert a poslala k němu policistu, aby ho "potrestal". Když k jejich domu ve 21:40 dorazila policie, bylo již pozdě. Přivolaní zdravotníci nemohli nic dělat. Robert skončil v péči příbuzných, zatímco právník chystal žalobu nejen na operátorky, ale i samotné město Detroit.
Právník obvinil operátorky z nedbalosti
Právníkem rodiny zesnulé Sherrill se stal Geoffrey Fieger, který v minulosti zastupoval Jacka Kevorkiana - nechvalně známého patologa, jenž stanul před soudem za asistované sebevraždy pacientů v terminálním stádiu. Tvrdil, že smrt Robertovy matky způsobila nedbalost.
"Pevně věříme, že by jeho matka přežila, kdyby pomoc dorazila včas. Bohužel nejde o ojedinělý jev. Děje se to mnohem častěji. A kdyby neexistoval záznam telefonátu Roberta na linku 911, nikdo by mu nevěřil. Učíme naše děti, že v případě nouze mají volat tuto linku. Jenomže když tak učiní, jsou buď ignorovány nebo se jim rovnou vyhrožuje," nechal se slyšet Fieger.
Zbytečnou smrt nic nevykoupí
Obě operátorky stanuly před soudem na počátku ledna 2008. Terri Sutton byla obviněna z ignorování standardního protokolu tím, že místo lékařské pomoci požadovala tu policejní. Nakonec ale vyvázla bez trestu. Sharon Nichols tvrdila, že Roberta po telefonu ani pořádně neslyšela. Žalobcům tak opět pomohl fakt, že byl hovor nahráván. Navíc, kdyby ho neslyšela, jak mohla nabýt dojmu, že si z ní střílí? O dva měsíce později si vyslechla verdikt - roční podmíněné odsouzení, sto hodin veřejně prospěšných prací a pokuta ve výši 450 dolarů.
Právník i státní zástupkyně byli s verdiktem spokojeni. Byl to vyslaný varovný signál všem operátorům, aby brali přijaté hovory vážně, ať už se na druhé straně ozve kdokoli. Ale ani nová školení a vylepšení celkového systému nedokážou zmírnit Robertovu bolest. Jeho matku mu už nic nevrátí.
Zdroje informací:
Mirror.co.uk: Boy, 5, calls ambulance twice as mum dies - but is told to stop pranking them
Allthatsinteresting.com: The Heartbreaking Story Of Robert Turner, The Boy Whose Mother Died Because 911 Failed Him